遠大汽車執(zhí)行全國統(tǒng)一報修，終端客戶車輛發(fā)生故障時，統(tǒng)一撥打公司報修電話（0318-6116876）報修。
        客服中心接線人員根據(jù)客戶報修信息、客戶檔案，電話通知相關服務部門和服務人員受理客戶服務，并以短信的方式將客戶報修的詳細信息發(fā)至服務部門和服務人員。服務部長或服務主管在接到客服中心傳遞的報修信息，電話安排服務人員/特約服務站受理客戶服務，并將報修信息以短信形式告知服務人員/特約服務站，并將車號和安排人員姓名短信或電話反饋至客服中心。一線服務人員/特約服務站接到報修信息后在與報修客戶取得聯(lián)系，核實設備信息、故障信息，可能需要的備件、故障現(xiàn)場地址信息等。
        一線服務人員/特約服務站奔赴故障現(xiàn)場，維修服務，在維修過程中，如果需要配套協(xié)調(diào)，立即通知協(xié)調(diào)專員共同解決。設備修復后，一線服務人員/特約服務站填寫《用戶服務記錄表》，并在修復后以短信方式向客服中心反饋維修的服務內(nèi)容。如果在維修服務過程中遇到重大的質(zhì)量問題，一線服務人員/特約服務站在第一時間向售后服務經(jīng)理匯報。一般故障一線服務人員/特約服務站須在到達現(xiàn)場的解決。一線服務人員/特約服務站在服務承諾規(guī)定的時間內(nèi)到達故障現(xiàn)場，若不能準時到達，提前向客戶作出解釋。
        ● 客服中心座席根據(jù)系統(tǒng)主動服務派工單的提示信息，維護派工對象，點擊派工按鈕，系統(tǒng)自動以短信形式派工至區(qū)域經(jīng)理、服務人員或特約服務站人員。
        ● 區(qū)域經(jīng)理、服務人員或特約服務站人員接到派工短信后立即響應，與客戶聯(lián)系確認是否需要提供本次服務。
        ● 如客戶明確告知服務人員自己已進行過保養(yǎng)或產(chǎn)品暫不需要做服務，服務人員要告知客戶有需要時撥打公司客服服務熱線進行報修（超出本次服務截止日期客戶仍不要求進行服務則視為客戶放棄）。
        ● 如客戶要求服務，服務人員/特約服務站人員與客戶約定上門服務的具體時間和地點，按照下列要求實施主動服務。
        ● 主動服務時，服務人員/特約服務站人員需核對客戶車輛的《質(zhì)量保修手冊》和《產(chǎn)品合格證》，并認真檢查客戶車輛，確保客戶的車輛符合主動上門服務的要求。
        ● 主動服務完畢后，服務人員/特約服務站人員應填寫《主動跟蹤服務檔案卡》，由客戶簽字確認。
        ●客服中心接到服務人員/特約服務站人員反饋的短信后系統(tǒng)自動生成回訪單，客服坐席對客戶進行電話回訪，核實服務情況。