（1）應急維修時間安排

解決問題及 響應時間	遠大售后客服中心0318-6116876熱線電話24小時開通，并有專人隨時接受客戶的報修、投訴和咨詢，故障搶修實行24小時全天候服務。 接到設備故障電話、郵件、網(wǎng)絡通知后，15分鐘內(nèi)響應，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題，未處理完畢，售后服務工程師不得擅自離開現(xiàn)場。
報修流程	免費為客戶提供技術咨詢和技術培訓，并保存相關記錄：車輛在交付到客戶手中后，提供交貨時現(xiàn)場操作培訓和交貨后的維修保養(yǎng)培訓。
服務承諾	A、一站式服務 B、131保姆式服務 提供“131保姆式服務” 即：一次零小時交車服務，三次現(xiàn)場主動服務（質(zhì)保期內(nèi)3次主動服務，分別于購買設備后的第10—30天、第60—80天、第160-180天進行，公司派專業(yè)服務工程師親臨現(xiàn)場，對整機進行排查，對用戶設備進行全面的檢修和保養(yǎng)。）每年一次全國巡回服務。 C.免費技術咨詢和技術培訓 免費為客戶提供技術咨詢和技術培訓，并保存相關記錄：車輛在交付到客戶手中后，提供交貨時現(xiàn)場操作培訓和交貨后的維修保養(yǎng)培訓。
終身服務	對超出三包期的產(chǎn)品實行免費技術咨詢。
服務熱線	0318-6116876
設備正常 開機率	100%

（2）備配常用備件實力

1、強大的配件供應能力
河北遠大汽車實行“配件公司--配件中心庫—服務站”的三級配件儲備及供應體系，公司總部的配件公司擁有數(shù)千萬元的各型產(chǎn)品的配件儲備，能充分滿足用戶的三包內(nèi)及三包外的配件需求，完備的物流配送系統(tǒng)確保配件及時送達各地中心庫、服務站及用戶手中。配件公司根據(jù)各區(qū)域的產(chǎn)品分布狀況及市場保有量對各地中心庫和服務站進行充足的配件儲備，并對配件的儲備量進行動態(tài)調(diào)整，確保服務及時性的需求。
2、備品備件庫介紹
河北遠大專用汽車制造有限公司配件公司位于河北省衡水市景縣開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有銷售、采購及倉儲等各類管理人員109人。配件庫房面積達3000㎡、常用配件儲備8000余萬，并依托公司強大資源，能夠滿足用戶日常三包及購買配件需求。
3、備品備件倉庫圖片